Cada 15 de marzo, el mundo conmemora el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, una fecha que resalta la importancia de proteger los derechos e intereses de los consumidores en el mercado global. Esta celebración, instaurada por la Organización de las Naciones Unidas (ONU) en 1983, busca promover la equidad y la justicia en las relaciones comerciales.
El Día Mundial de los Derechos del Consumidor tiene sus raíces en un discurso pronunciado por el presidente de Estados Unidos, John F. Kennedy, el 15 de marzo de 1962, donde destacó la necesidad de reconocer y proteger los derechos de los consumidores. Dos décadas más tarde, en 1983, la ONU oficializó esta fecha para promover la defensa de estos derechos a nivel internacional.
Entre los derechos básicos que se protegen destacan:
- Derecho a la seguridad: acceder a productos y servicios que no representen riesgos para la salud o integridad física.
- Derecho a la información: recibir datos veraces y completos sobre los productos y servicios.
- Derecho a elegir: tener la libertad de seleccionar entre diversas opciones sin imposiciones.
- Derecho a ser escuchado: poder expresar opiniones y quejas, y que estas sean consideradas.
Desafíos actuales para los consumidores
En la era digital, los consumidores enfrentan nuevos retos, como la desinformación en línea, publicidad engañosa y la falta de transparencia en el manejo de datos personales. La pandemia de COVID-19 exacerbó algunas de estas problemáticas, evidenciando la necesidad de reforzar las medidas de protección al consumidor.
La responsabilidad social corporativa se ha convertido en un pilar fundamental para las empresas que buscan establecer relaciones de confianza con sus stakeholders. Implementar políticas que prioricen el bienestar social y ambiental no solo mejora la reputación de una marca, sino que también fomenta la lealtad del cliente.
La agenda 2030, ESG, son tendencias a las que las empresas responsables se van sumando con el objetivo de promover un entorno más sustentable, dar oportunidades laborales a hombres y mujeres, abrir las puertas a personas con capacidades diferentes o de la tercera edad, cuidar la nutrición y salud de sus consumidores. Son empresas, que como Bimbo, ven más allá de la ganancia, para poner el foco en la persona que les consume.
El reto del consumidor es saber encontrar a las empresas y marcas, que realmente buscan ese equilibrio y por lo mismo piensan en ellos a largo plazo, no solo como alguien que al comprar les generará un ingreso, sino como un ser humano que tiene necesidades concretas, un entorno sano en el que vivir y una salud a la cual abonar.
Testimonio de un consumidor mexicano
María González, residente de Guadalajara, comparte su experiencia como consumidora consciente: “Hace unos años, comencé a informarme más sobre las prácticas de las empresas. Decidí apoyar a aquellas que muestran un compromiso real con sus empleados y el medio ambiente. Aunque a veces implica pagar un poco más, siento que contribuyo a un cambio positivo.”
Por otro lado, Rosa Marta Abascal es una consumidora que está muy molesta con Amazon, es una plataforma en la que consume normalmente, sin embargo, sufrió una estafa el 6 de febrero. Compró unos audífonos inalámbricos, llegaban al día siguiente. El número de pedido fue el 702-5082902-8358603. Sin embargo, lo que se entregó fue un jugo de manzana frío dentro de la caja. Quien recibió el paquete fue una persona de servicio y por lo mismo no abrió el paquete al recibir. Se inició el proceso de devolución ese mismo día adjuntando fotos, videos, evidencias, imprimiendo la etiqueta de devolución y reenviando por estafeta en ese instante. Es 14 de marzo, día de la defensa del consumidor y en la plataforma de Amazon solo dice “devolución iniciada”. No hay forma de hacer otra reclamación, no hay forma de hablar a ningún lado y Amazon simplemente no responde: 3,500 pesos robados por ¿Amazon?
En México, diversas organizaciones y entidades, como la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) realizan campañas de concienciación, talleres y foros informativos para educar a la población sobre sus derechos y fomentar un consumo responsable.
Es fundamental que los consumidores se informen sobre sus derechos y participen activamente en las iniciativas que promueven la protección al consumidor. Al exigir prácticas éticas y transparentes, no solo se protege al individuo, sino que se impulsa un mercado más justo y equitativo.
El Día Mundial de los Derechos del Consumidor nos recuerda la importancia de la ética en las relaciones comerciales y la responsabilidad de las empresas hacia todos sus stakeholders. Al promover y defender estos derechos, contribuimos a construir una sociedad más justa y equitativa, donde el bienestar de las personas esté en el centro de las decisiones empresariales.
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