Desde su instauración en 2011, el Buen Fin ha captado la atención de millones de consumidores en México, convirtiéndose en una de las temporadas de compras más esperadas del año y aunque la iniciativa promete beneficios económicos, también plantea riesgos y desafíos, en el ámbito de la transparencia y la satisfacción.
Inspirado en el “Black Friday” de Estados Unidos, el Buen Fin se lleva a cabo cada noviembre y tiene como objetivo reactivar la economía mediante promociones, descuentos y facilidades de pago en una amplia gama de productos y servicios. En la última edición del Buen Fin, más de 200 mil negocios participaron y se vieron beneficiados.
Además, pese a que la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo de los Estados Unidos Mexicanos (Concanco Servytur) estimó una derrama económica de cerca de 141 millones de pesos, la edición de 2023 dejó ganancias de 151 millones de pesos, lo que representó 11.5 por ciento más que en 2022.
Según Héctor Hugo Pérez Villarreal, director de Posgrados en Dirección y Mercadotecnia de la UPAEP, alrededor del 80 por ciento de los consumidores comienza su búsqueda de productos y ofertas en línea hasta dos meses antes del Buen Fin, lo que obliga a las empresas a afinar sus estrategias para atraer a compradores informados.
El experto detalló que pese a que la preparación de los consumidores inicia meses antes, muchos sienten que las ofertas no siempre son claras o genuinas, lo que genera poca confianza hacia las empresas; por lo que, Judith Cavazos Arroyo de la Facultad de Mercadotecnia de la UPAEP, advirtió de la exageración de promociones.
“La ética en el discurso y la sinceridad en las promociones son claves para minimizar la percepción de engaño”, dijo la experta de la Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla (UPAEP) y enfatizó que, las empresas deben ser creíbles y transparentes para cuidar la lealtad de los clientes, de los contrario se afecta a todo el gremio.
Según un estudio de 2017 mencionado por Cavazos, no todos los comercios ofrecen rebajas de manera uniforme, algunos aplican descuentos, mientras que otros optan por meses sin intereses, que aunque útiles, no siempre son lo mejor. Por ese motivo, la Profeco recomienda a los consumidores investigar y comparar precios.
Aumentan ventas en línea… y también estafas
Con el paso del tiempo y la modernización en el mundo, las compras por internet no paran de crecer, lo que también ha aumentado las estafas y fraudes en línea. La Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) aseguró que las ventas en línea aumentaron un 23.7 por ciento durante el Buen Fin 2023 en comparación con 2022.
La tendencia ha traído desafíos importantes para los consumidores, quienes se enfrentan a riesgos como la suplantación de identidad y los sitios falsos. El 57 por ciento de los consumidores reportó dificultades con la carga de páginas mientras que 29 por ciento experimentó fallos en aplicaciones, lo cual crea oportunidades para fraudes.
Por su parte, la AMVO y la Profeco recomendaron a los compradores verificar la legitimidad de los sitios, optar por medios de pago seguros y evitar compartir datos sensibles en redes no protegidas; mientras que los especialistas de la UPAEP, recomendaron a los usuarios:
- Investigar precios con antelación, usar plataformas de verificación de precios y comparar los costos en diversas tiendas.
- Tener cuidado con los meses sin intereses, ya que aunque es una oferta atractiva, es importante asegurarse de que el precio del producto no haya sido inflado previamente.
- Verificar la autenticidad del vendedor. Optar por comercios con credibilidad y revisar sus políticas de devolución.
- Evitar el sobreendeudamiento, pues la tentación de pagar a plazos puede llevar a muchos consumidores a endeudarse más allá de sus posibilidades.
El Buen Fin 2024 se celebrará del 15 al 18 de noviembre y los expertos destacaron que, para que esta temporada de consumo alcance su verdadero potencial, es fundamental que los consumidores actúen con responsabilidad y las empresas prioricen la transparencia en sus ofertas.
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