Gran parte de un negocio consiste en vender bien, que los clientes estén satisfechos para que regresen, y así prospere cada día.
Hoy vamos a platicar de cómo grandes vendedores han logrado vender más con menos esfuerzo:
Detrás de cada venta hay una persona, aunque le llamemos cliente debes tratarla como única, no como un artículo. Piensa como te gusta que te traten cuando tu eres el comprador.
La finalidad de las ventas es ayudar a la gente a conseguir lo que desean o necesitan; sentirse a gusto con lo que han comprado y también consigo mismos. No hay peor sensación, que salir de una tienda u oficina dudando si el artículo o servicio valió la pena.
Vamos a dividir en tres partes el proceso de una venta, y recordar lo que tienes que hacer en cada una de ellas:
Antes de la venta:
– Mentalmente me pongo en los zapatos de la otra persona para ayudarme a ver las cosas desde su punto de vista.
– Contemplo las ventajas de mi servicio, producto o idea, y de qué manera estas ventajas pueden ayudar a otras personas a obtener lo que desean.
– Mentalmente veo el final feliz para la otra persona, la veo satisfecha con lo que ha adquirido.
Durante la venta:
– Me tomo un minuto para recordar que mi finalidad es ayudar a las personas a comprar bien.
– Recuerdo los obstáculos que impiden a la persona a obtener el servicio o artículo: no lo necesitan, no saben..
– Ayudo a crear un clima de confianza, preguntándoles sobre sus necesidades. No insisto ni presiono.
– Escucho con atención lo que me dicen. Sino puedo solucionarles sus necesidades, les recomiendo a alguien que puede hacerlo.
– Cuando deciden obtener lo que necesitan, les muestro mi ánimo y formalizo la compra.
Después de la venta:
– Me pongo en contacto con la persona para asegurarme de que se sientan bien con lo que han comprado.
– Sino no está contenta, le ayudo a solucionar el problema.
– Si todo está bien, les pido nombres de personas que consideren pueden tener interés es establecer contacto conmigo.
Siguiendo estos pasos, no solo serás un gran vendedor, sino que tus clientes quedarán muy satisfechos, te recomendarán y tu negocio crecerá.
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